Archive for julio, 2009

Medir en la era social

redes socialesInternet es como una tienda Sevenyleven abierto las 24 h del día los 365 días del año. ¿Imaginas cuánta información se publica y consume a la vez? Para colmo gracias a los buscadores tu nombre o marca quedará ligada a una serie de opiniones o comentarios positivos o negativos de por vida, en cualquier página de la red, donde luego otros buscarán y leerán, dependiendo de ello su decisión…¿de compra?

Así es como nace tu reputación online y hace unos días hablamos de recuperación de información, para saber qué, quién, cuándo y dónde hablan de ti. Surge así un nuevo concepto el CGM (Consumer Generated Media) que son todos aquellos contenidos creados y compartido (gracias al nacimiento de “herramientas sociales”) que circulan en la red y que tienen el poder de influir en otros usuarios.

Ante esta situación actual donde todo es “tan social”, todo es más dificil de medir, ya no sólo existen las campañaras convencionales en las que se vende una banner y gracias a herramientas de analítica medimos sus resultados, ahora hay que medir datos intangibles y cualititivos… ¿cómo medimos la conversación? ¿cómo medimos la fidelidad? ¿cómo medimos la reputación? En definitiva ¿cómo medimos el CGM?

Debemos de tener en cuenta 3 aspectos:

  • Reputación
  • Popularidad
  • Influencia

Reputación

No necesitas estar presente activamente en las redes sociales para que hablen de ti, posiblemente ya haya conversaciones sobre tu marca, por ello es importante saber qué dicen. Es importante monitorizar tu marca.

Debes sabes cuáles son tu palabras claves principales, qué posición ocupas en buscadores, controlar los enlaces que apuntan a tu web y conocer dónde hablan de ti: blogs, foros, noticias,etc…

Medir para saber cuáles son nuestros nichos, en qué ámbitos hablan de nosotros y cómo lo hacen. Para estudiar si debemos entrar en la conversación o si ya hemos entrado si estamos generando tráfico, una opinión positiva, negativa…etc. Debemos saber medir el sentimiento, si es positivo, negativo o neutro.

Herramientas  que me permitirán medir mi reputación:

- Google Alert
Blog Search Google
Technorati
Twitter Search
–  Socialmention


Popularidad

Debemos medir si nuestros seguidores se implican en la conversación. Medir el impacto que tenemos en los medios sociales, en nuestro blog o en nuestra cuenta de twitter.

En el caso de un blog, podemos medir el nº de suscriptores, el nº de comentarios, nº de visitantes que vuelven, nº de enlaces entrantes. En general medir un blog suele ser más fácil que hacerlo en una red social, instalar una herramienta de analítica web nos puede ayudar a saber qué páginas son las más visitas, aquellas palabras que nos generan más tráfico, etc.

En el caso de las redes sociales, es más complicado, siempre tienes que recurrir a las herramientas (casi siempre escasas) de la red social o a soluciones de terceros.

Facebook por ejemplo nos ofrece unas estadísticas básicas tanto para páginas como para aplicaciones donde puedes ver el número de interacciones, visitas, mensajes, etc.. Las estadísticas de páginas están más volcadas a ofrecerte información sobre nº de fans, edad y datos demográficos mientras que las estadísticas de aplicaciones te ofrecen más información como usuarios que descargaron la aplicación, usuarios que la añadieron a sus favoritos, usuarios activos en la aplicación, etc…

En el caso de una red social podemos medir:

  • el alcance: nº de personas a las que llegamos.
  • la velocidad: velocidad con la que una idea o mensaje se extiende.
  • las recomendaciones: nº de menciones, aquellos que nos citan.

Herramientas  que me permtirán medir mi popularidad:

- Tweetstats, analiza el uso y actividad del perfil
FacebookGrader, analiza tu volumen de seguidores
Twittburner. Permite saber el número de clicks que han recibido nuestros enlaces en twitter y friendfeed.
Twittercounter

Tu propia herramienta de analítica web podrá decirte algún dato más sobre popularidad, por ejemplo, de qué red recibo más visitas, de qué zona o enlace, las visitas de que red convierten mejor, qué contenido publicado en la red me ha dado mejor resultado…

Influencia

Quizá el objetivo más claro de tener una presencia en la red es conseguir tener influencia en un ámbito temático al que pertenecemos, y bajo un grupo de seguidores que extienden tu mensaje allá donde van y que casi siempre o siempre hablan bien de ti.

Lo más importante para medir la infuencia es:

  • la velocidad con la que conseguimos más seguidores
  • la interacción y participación: nº de comentarios y descargas
  • el alcance de esa influencia: nº de favoritos, autoridad en Technorati, nº de trackbacks
  • el porcenteja de voz: la presencia de la marca o producto frente a conversaciones dentro de un mismo ámbito

Herramientas que me permitirán medir mi influencia:

- Twitalyzer
Twinfluence
Twazzup , es un buscador basado en lo que publican los usuarios en Twitter. Podemos buscar por temas o palabras. En cada búsqueda, nos indica cuáles son los enlaces más mencionados. Este último dato nos sirve para encontrar inspiración o las nuevas tendencias de nuestro nicho.
Blogpulse
Twitter Grader. Mide el alcance ( reach ) y la influencia de un perfil de twitter.

Y recuerda, ahí fuera, están hablando…bien o mal pero seguro que alguien habla de ti ;)

julio 29, 2009 at 9:10 pm 3 comentarios

Y tú, twitter, ¿qué dices de mi?

Seguro que ya tienes usuario en Twitter ( porque te han dicho que es la última moda) y andas como loco intentando saber cómo funciona, haciendo amigos, contactos y sobretodo teniendo cuidado con lo que dices, porque algo te dice que aunque tú no lo sepas ni sepas cómo la gente lo sabe, al final se termina sabiendo lo que dices. Y yo me pregunto ¿a ti no te gustaría saber también qué dicen por ahí de ti, de tu empresa o de cualquier tema que te interese?

Tranquilo, es fácil :)

Como comentaba en post anteriores Twitter cambió ( a mejor) para facilitarnos la vida en este aspecto.

¿Qué dicen de mi marca en Twitter?

Twitter creo las Saved Search. Tan sólo tienes que hacer una búsqueda y guardártela (enlace Save this search). La búsqueda guardada te aparecerá en el lateral derecho, justo debajo de la caja de búsqueda, con el fin de que cada vez que quieras verla no tengas que repetirla, simplemente ya la tienes echa, con tan sólo un clic.
Esto te sirve ya no sólo para tu marca si no para cualquier tema que te interese (gmail, google, turismo, etc..) Ojo, Twitter sólo te permite tener guardadas 10 búsquedas, así que elige bien ;)

Mi consejo: además de tener guardada la búsqueda del nombre de tu empresa, nada mejor que tener guardadas búsquedas relacionadas con los productos de tu empresa. Si vendes “vuelos”, qué mejor que tener guardada esta búsqueda, para cuando alquien escriba “no encuentro vuelos para  Barcelona” o “qué caros están los vuelos a Bilbao”, tú le puedas ofrecer tus servicios ;) El usuario tendrá una visión positiva de tu marca, tú ganarás en el peor de los casos una visita y en el mejor, un cliente.

Cuidado al elegir las palabras, por ejemplo, si tu empresa se llama Toprural, habrá gente que busque toprural o top rural, y puede que estés perdiendo conversaciones. Es importante que entiendas que no siempre que hablan de ti van a poner @tunombre.

timeline de twitter

TweetBeep Alert: como ya comentaba en otro post es un sistema de alertas al correo electrónico, que te avisa cada vez que alguien en twitter habla de ti, de tu marca o de cualquiera de las palabras claves que tú hayas elegido para la alerta.

Twilert: otro sistema de alertas por mail. Muy parecido al anterior.

En este caso existen multitud de sistemas de alertas, lo mejor es que pruebes algunos y te quedes con el que mejor se acomode a tus necesidades.

Lo más importante de todo, sigue la conversación y estate alerta de qué dicen de ti los usuarios, ellos son al fin y al cabo los que te dan de comer, y siempre, siempre responde, el silencio es la peor respuesta :)

julio 23, 2009 at 6:05 pm 2 comentarios

Recuperación de información. Lo básico

O lo que es lo mismo, saber qué, quién, cuándo, dónde y por qué alguien habla de mi marca o de algo que me interesa.

El otro día un compañero me decía: ” Ops, es que estoy algo perdido, no se dónde buscar, cómo enterarme de las cosas, a qué apuntarme…”. Entonces me dí cuenta de que cuando comienzas….no es fácil, de que mi rutina era ya tan sistemática que no había caído en la cuenta de que para él podía resultar difícil. Entonces le prometí este post :)

Mi Google Reader u otro sindicador (Bloglines, Live Bookmarcks en Fiefox…)

Personalmente me gusta mucho Google Reader porque me permite clasificar mis blogs por temática (Seo, Sem, analítica web, turimo, blogs amigos, prensa…), me permite destacar posts si me han gustado mucho o merecen otra lectura, me permite compartirlos con otras personas, te da estadísticas de lo que más lees y es una herramienta para mí muy fácil de usar. Además me permite integrarla dentro de mi i-Google.

¿Por qué quiero un sindicador de noticias? Es importante que detectes los mejores blogs de los temas que te interesen y participes, preguntes, y aportes. Puedes ir añadiendo fuentes y con el tiempo si no merecen la pena borrarlas, pero hay que conocerlas.

Debes dedicarle un rato de lectura al día a tu sindicador de noticias, esto te permitirá estar al día de lo qe va saliendo e ir ampliando tu número de fuentes. Unos blogs te llevarán a otros. Puedes empezar haciendo una búsqueda por temática de blogs en Google Technorati o Wikio.

Alertas

Aunque uso Google Reader, no todo lo sindico, sigo manteniendo algunas alertas al correo. Esto es un opción personal, muchas alertas ya puedes sindicarlas y no recibirlas por mail.

¡¡Ojo!! Es importante elegir bien los términos para que no te entre mucho ruido (contenidos no pertinentes) y que no exista mucho silencio (información que no te llega porque no has elegido bien las palabras clave de la alerta)

Alertas de Google : Información de noticias, blogs y web.
Otros servicios parecidos son Yahoo Alert
–  TweetBeep Alert :Te informa de qué ha dicho quién en Twitter.
–  BackType: Te permite hacer un seguimiento de lo que tú quieras en los comentarios de los blogs.

Marcadores

O lo que es lo mismo, los clásicos favoritos. Es importante que vayas creando tu listado de favoritos, a veces es tan grande la cantidad de información a la que te enfrentas que no puedes retenerla toda.  Estos marcadores online te permitirán acceder a tus fuentes desde cualquier ordenador.

Buscadores de foros

Estos buscadores de foros te permitirán hacer búsquedas por temática o ver qué dicen de tí en otros foros…

Twitter

Creételo….llegará el momento que no podrás vivir sin él…

Lo más importante es aprender como funciona y sentirte como pez en el agua. Te recomiendo leer:

Mejoras Twitter: http://lavidaesfacil.wordpress.com/2009/05/06/twitter/
Consejos Twitter para principiantes: http://francoisderbaix.com/2009/04/28/consejos-twitter-para-principiantes/

Después podrás probar millones de herramientas desarrolladas para Twitter. Para empezar tu andadura te recomiendo:

- Utilizar las “saved research” y el twitter search propio de Twitter.
Backtweets : para saber cuántas veces linkean una url en twitter
Tr.im: te permite acortar tus url para twittear y contabilizar los clics en ese enlace
Splitweet: Gestor de múltiples cuentas en twitter.

Si tienes curiosidad por conocer muchas más herramientas para twitter te recomiendo leer: http://www.briansolis.com/2008/10/twitter-tools-for-community-and/

Esto es lo más básico para empezar a trabajar, no he puesto todas las herramientas existentes en el mercado, sólo aquellas que considero que pueden estar bien para empezar. Cuando te quieras dar cuenta….conocerás millones de herrramientas más.

Recuerda que lo importante no es usarlas todas, si no usar aquellas que te faciliten el trabajo :)

Buena suerte¡¡

julio 19, 2009 at 10:18 am 1 comentario


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