Resultado de la encuesta

El otro día publiqué vía Twitter una encuesta: http://twitter.com/noe/status/5340172265 , donde  te invitaba a participar adivinado cuál era el sitio web de referencia (no buscador) que más visitas le había traído a Toprural durante el mes de octubre.

Aunque la encuesta se cierra hoy, creo que ya no tiene mucha repercusión ni tendrá muchos votos más y por eso te doy ya los resultados y la respuesta.

Los resultados de la votación fueron los siguientes:

Gráfico de la encuesta

Y la respuesta a la pregunta es que el sitio web que  proporcionó más visitas a Toprural en octubre de 2009 fue……Tuenti 🙂

dominios afluentes xiti

¿Sorprendido?

noviembre 5, 2009 at 8:07 am 9 comentarios

Noruega is different

El pasado miércoles acudí como cada mes a la cita del Conversion Thursday en Madrid, este mes en miércoles, por ajuste de agendas🙂. En esta edición contamos con Elena Enriquez, sevilla afincada en Oslo, que trabaja como Traffic Manager en Astrups y que muy recientemente ha montado su propia agencia, Clicmetrics.

La charla fue divertida y dinámica, lo que hizo que el tiempo pasara volando.

Elena nos  acercó a un país del que sabemos poco o nada y del que somos tan diferente en muchos aspectos ya no sólo de trabajo si no también culturales. Para empezar nos llamó mucho la atención que en Noruega el 87% navega por Internet¡¡¡

Funciones del Traffic Manager

– Gestionar el tráfico y las fuentes, todo lo que entre en nuestro web es tráfico.

– Gestionar el SEM/SEO.

En Noruega el SEM y SEO lo suele llevar una sola persona. Los clientes noruegos no suelen creer en el tráfico orgánico, se gastan más dinero en campañas pagadas, por ello es difícil convencerles para que optimicen su site. La usabilidad de los sitios web no existe, prefieren sitios bonitos y en flash desarrollados por un diseñador que un portal bien optimizado.

Elena nos comenta que el mercado noruego no usa Google, el 87% de la población usa el buscador: http://www.startsiden.no/ 8 cajas de búsqueda para encontrar todo lo que quieras….🙂

– Gestionan los medios.

Elena como Traffic Manager conoce al dedillo los medios que mejor funcionan y que peor lo hacen, así como dónde funcionará mejor una campaña.
La publicidad la venden por clic, por impresiones y por espacio fijo. En Noruega un CTR de un 1, 4% es todo un éxito mientras uno de 0,5% es penoso. La diferencia con España es terrible ¿por qué? En Noruega los sitios invierten mucho en publicidad y a los noruegos les encanta hacer clic, el 60% de los usuarios entran en un portal por resultados pagados.

Sólo hay que echar un vistazo a uno de los periódico noruegos más importantes: http://www.vg.no/ para ver su ausencia de usabilidad y claridad de contenidos, todo lo cubren los banner publicitarios, donde el precio del producto en las creatividades es lo más destacado.

-Interpretar el plan de medios

Descubrimos que puede ser un auténtico caos con cretividades que pueden tener como 8 espacios distintos donde clicar para aterrizar en 8 landing pagues distintas.

-Implementar el plan de medios
(Adserver)

-Controlar el tráfico con el análisis web
(la clave del éxito)

Elena nos advierte que no es suficiente con conocer los datos del Adserver, si no que también necesitamos mirar la herramienta de analítica para tener la foto completa de lo que pasa. Para finalizar su charla nos expone las métricas más importantes a seguir:

Métricas para la gestión del tráfico: (adserver)

*  impresiones
*  clics
*  clic rate= clics/impresiones
*  coste
*  coste por clic= coste/clic

Métricas para evaluar el tráfico (herramienta de analítica)

*  visitas
*  visitas rate= visitas/clics
*  coste por visita= coste/visitas
*  conversiones
*  coste por conversion= coste total/conversiones
*  conversion rate=conversiones /visitas
*  ventas
*  porcentaje de rebote

Si quieres leer más sobre este evento te recomiendo los siguientes enlaces:

A los noruegos les gusta hacer click

Unas tarde con @ElenaEnriquez

Estuvimos en el Conversion Thursday con Elena Enriquez

Como conclusión sólo comentar que fue una experiencia estupenda poder conocer a Elena en persona, poder compartir con ella su experiencia y conocer un poquito más sobre su trabajo y sobre Noruega.

Desde aquí sólo me queda desearle lo mejor en esta nueva etapa que inicia, seguro que si pone tanta energía y ganas como tiene, todo le saldrá genial.

Elena, ojalá vuelvas pronto por Madrid…..

septiembre 21, 2009 at 8:22 pm 1 comentario

TagUIn ¿tú a qué juegas?

Si se observa las principales actividades que dejan dinero en la red, los videojuegos ocupan el tercer puesto. Actualmente éstos y las redes sociales son los negocios más estables en Internet.

Hoy os presento un nuevo proyecto: TagUIn, una nueva red social para videojugadores donde podrás encontrar información sobre videojuegos, compartir comentarios con otros usuarios, formar clanes o retar a tus amigos. Actualmente está en versión beta pero si te gusta este mundo no dudes en registrarte y probarla.

Logo tagUin

No soy una experta en videojuegos pero tenía mucha curiosidad sobre cómo se crea un proyecto de este tipo y qué hay detrás de él. Hoy hablamos con Daniel Brandi, uno de los creadores de TagUIn, que ha emprendido este nuevo proyecto junto a Javier Fernández, ex-responsable de desarrollo de BuyVIP y Alberto Rodriguez, el responsable de diseño de TagUIn.

P: ¿Cómo y por qué surge TagUIn? y ¿quién hay detrás?
R: TagUIn fue una idea que surgió en mi cabeza en el verano de 2008. En aquel entonces llevaba algún tiempo buscando y analizando posibles ideas para montar un negocio y tras varias alternativas encontré la de la red social para vídeo jugadores. A partir de ese momento empecé a dedicar una gran parte de mi tiempo libre a concebir TagUIn como empresa y como negocio.

Las razones por las que nace TagUIn son varias, entre ellas mi necesidad como persona y profesional de emprender, mi pasión por Internet y los vídeo juegos, las ganas de controlar mi vida profesional más allá de tener un trabajo bueno y bien pagado y, por qué no decirlo, las ganas de sacar el mayor rendimiento posible a mi trabajo, experiencia, compromiso, etc…

Desde el verano de 2008 hasta febrero de 2009 estuve trabajando solo más en la parte de la idea, el plan de negocio, etc… y fue en febrero cuando incorporé al equipo a dos antiguos colaboradores mios en trabajos anteriores, Javier y Alberto. Desde entonces nos focalizamos en la parte técnica para poner en marcha una beta de TagUIn con la que poder mostrar al mundo una pequeña parte de nuestro potencial, y sobre todo, tener algo que enseñar a los inversores y así conseguir la financiación necesaria.

P: ¿Por qué ese nombre?

R: Una tarde en mi casa, donde todavía a día de hoy nos seguimos juntando para reuniones de trabajo, decidimos que no podíamos seguir sin nombre. Por aquel entonces creo que usábamos uno no definitivo, aunque ahora no lo recuerdo. Empezamos a hacer un brainstorming teniendo claro que queríamos un nombre internacional que no nos limitara ni al mercado español ni al mercado hispano y que tuviera algo que ver, aunque fuera poco con el mundo de los vídeo juegos. Tras varias horas de ideas y probando si estaban los dominio libres, encontramos TagUIn cuya traducción podría ser “etiquétate”.

P: Para los usuarios que entren en TagUIn ¿qué pueden encontrar?
R: Lo importante realmente no es lo que pueden encontrar ahora si no lo que van a poder encontrar en un futuro, ya que estamos en beta y eso quiere decir no tenemos toda la funcionalidad que queremos terminada ni mucho menos. Aún así los usuarios pueden encontrar un lugar en el que extender la experiencia de juego más allá de los propios juegos, compartiendo su actividad con amigos, creando grupos y clanes con los que retar a otros usuarios y clanes, ver las últimas noticias del sector, opinar y valorar cualquier elemento relacionado con los vídeo juegos, desde los propios juegos a las consolas, desarrolladores, distribuidores, plataformas, etc… Es decir, para un usuario de TagUIn jugar no se acaba cuando apaga la consola o el PC si no que continúa mucho más tiempo compartiendo, comentando y debatiendo todo lo ocurrido con amigos mientras que opinan y deciden cuál será el próximo juego que se comprarán.

P: El equipo está integrado en su totalidad por personas con perfil técnico ¿no habéis sentido la necesidad de contar con un profesional de otro ámbito?
R: Aunque todos tenemos perfil técnico, realmente mi rol en TagUIn es muy poco técnico ya que intento desempeñar el papel de CEO y eso supone estar muy alejado de la parte técnica y estar más cerca de la gestión de la empresa y la búsqueda de inversores. Aún así, sin duda echamos en falta otros perfiles, especialmente el de experto en usabilidad, pero tendremos que esperar a cerrar la ronda de financiación semilla en la que estamos trabajando para poder contar con un experto entre nosotros.

P: Los videojuegos y las redes sociales es un tema muy en alza en la actualidad. Supongo que en un futuro no muy lejano se podrá jugar en línea con otros usuarios a algún videojuego y hacer partidas multijugador…. ¿No crees que redes sociales como Facebook que ya incluye juegos online tienen cubierto ese campo?
R: Sin duda el futuro de las consolas irá estrechamente relacionado al “cloud computing” de manera que las consolas cada vez serán menos potentes y más baratas y casi todo el trabajo pesado lo harán granjas de servidores en la nube. No obstante el hueco que viene a cubrir TagUIn seguirá siendo el mismo. Y esto es porque para un jugador de CoD no habrá otra alternativa más que jugar en su consola, ya sea de 3ª o de 5ª generación. Y a estos juegos no se podrá jugar nunca dentro de una red social o de ningún otro portal. Además, TagUin es una red social hecha por vídeo jugadores y para vídeo jugadores y nuestros usuarios dentro de TagUIn no van a encontrar nada que no sea vídeojuegos. Por eso siempre será la mejor alternativa para alguien que quiera compartir con sus amigos sus juegos y sus logros sin ver esto mezclado con una encuestra sobre qué personaje de cómic soy o qué tipo de pulga de marte soy. Facebook es una red para todo el mundo y por tanto no se puede verticalizar en nada. Nosotros somos lo contrario, somos para vídeojugadores y no queremos nada que no sea vídeojuegos.

P: ¿Qué tiene TagUin que no tiene otras redes sociales de videojuegos como Raptr, Doof, Clan Networks, 3DJuegos?
R: En primer lugar me gustaría matizar lo que es una red social y lo que no. En este momento de boom del social media hay mucha gente que llama red social a algo que no lo es, no lo era antes del boom de redes social y por mucho que quieran, sin cambios drásticos no lo son ahora. En este sentido una comunidad online no es una red social y un portal de análisis y noticias no es una red social. En esta línea TagUIn a día de hoy no tiene nada que no tenga Raptr, red social para vídeojugadores líder en EEUU, excepto que ellos no están en español. Por el contrario no nos parecemos nada a 3DJuegos, que es quizá el mejor portal de análisis de vídeojuegos, pero no son una red social. Lo mismo pasa con Clan Networks, que es un muy buen punto de encuentro multijugador, pero por mucho que algunos lo quieran vender de red social, no tiene nada de social. En lo referente a Doof, esto si es una red social, aunque no para jugadores de vídeojuegos de consola o PC si no para jugadores de microjuegos online, por lo que no se parece en nada a TagUIn.

P: Estáis llevando a cabo una ronda de finaciación semilla ¿confiáis encontrar muchos inversores?
R: Estas primeras rondas semilla como la que estamos llevando a cabo nosotros normalente se cierran con una gran aportación de amigos y familiares. En nuestro caso nuestros amigos y familiares van a hacer un gran esfuerzo por apoyarnos, pero con ello cubrimos sólo un pequeño porcentaje de la ronda. Por ello estamos trabajando todo lo que podemos para llegar al mayor número de inversores y presentarles TagUIn como una buena oportunidad de inversión, en lo que sin duda creemos. A día de hoy tenemos acordado ya algo más de un tercio de la ronda y espero que durante el mes de septiembre podamos completarla y cerrarla definitivamente. En las próximas semanas haremos una presentación para inversores con el fin de juntar al mayor número de personas interesadas en invertir y poder resolver las dudas que pueda haber de manera conjunta. Si hay alguien interesado que esté atento al blog de TagUIn porque lo comunicaremos con antelación. La ronda está abierta a todo el mundo no solo grandes inversores y business angels y al tener una aportación mínima relativamete baja es una buena oportunidad para quién quiera invertir en un proyecto de estas características.

P:Tenéis un plan de negocio…. ¿cuál es el futuro de TagUIn?
R: Evidentemente lo primero que tuvimos fue un plan de negocio. Sin ese plan es muy dificil saber qué es lo que quieres hacer y cómo lo vas a hacer. El plan de negocio es algo vivo y va cambiando poco a poco adaptándose a las circunstacias, pero ahora apostamos por un escenario que creemos bastante bueno en el que con una inversión externa no demasiada elevada se consiguen buenas rentabilidades a 5 años. El futuro de TagUIn pasa por ser líder en redes sociales para vídeojugadores en España a corto plazo, líder en el mercado hispano a corto-medio plazo y a partir de ahí luchar con los grandes por el liderazgo mundial.

P: Según el estudio “Los adolescentes en la Red”, del Departamento de Psicología de la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad Camilo José Cela, ellos prefieren los videojuegos online; ellas, las redes sociales….¿qué opinas? ¿se cumple esta tendencia en TagUIn ? ¿cuál es el target al que os dirigís?
R: Sin duda de momento se cumple. No hay que negar que, aunque cada vez hay más vídeojugadoras, la gran masa es de jugadores varones. En mi opinión ésto se produce porque las mujeres demandan más un tipo de juego menos individual y más social y es por eso por lo que son las mejores al Singstar y juegos a los que normalmente juegas con amigos. Esperamos que todas las vídeojugadores encuentren en TagUIn el lazo de unión entre los vídeojuegos y las redes sociales.

P: ¿Dónde te ves dentro de un año?

R: Me veo en la oficina de TagUIn, sentado en una mesa relativamente pequeña, con un portatil encima, varios juegos de varias plataformas y algunas facturas revueltas con algún mando de consola, rodeado de mis colaboradores que comentan lo bueno o lo malo del último juego y mirando al techo mientras pienso que todas nuestras previsiones se han quedado pequeñas.

Muchas gracias por esta entrevista.

Estaré encantada de repetirla dentro de un año, en esa mesa tan desordenada y echando una partida al último videojuego de moda😉

septiembre 15, 2009 at 6:51 am Deja un comentario

Estar en la web 2.0

El lunes estuve en el Monday Reading Club, en esta ocasión el libro del que se habló fue Iníciate en el marketing 2.0 de Enrique Burgos y Marc Cortés.

El evento en sí me gustó mucho por varias cosas, tienes la posibilidad de hablar con otros del libro que te has leído e incluso de ver las cosas desde otra perspectiva, tienes la posibilidad de oir hablar de un libro que puede que no hayas leído pero te interese y qué mejor que escuchar a su autor y un círculo de personas que sí lo han leído, y por último pones cara a muchas personas con las que hablas a diario a través de twitter, por ejemplo🙂

El libro lo recomiendo enormemente a todos aquellos que quieran aprender cómo introducirse en el mundo de los social media. Es un libro de rápida y fácil lectura que puede aclarar mucho a principiantes y que puede reforzar el conocimiento de los no tan principantes.

Si te interesan este tipo de eventos, el próximo Monday Reading Club será sobre el Manifiesto Cluetrain, en octubre.

Después de la presentación se generó el debate y como siempre fue de lo más divertido y heterogéneo.

Desde mi punto de vista, cada uno lo debatía desde su realidad, la que vive en el día a día, que a veces se puede semejar a la tuya o no…

Me quedo con varias ideas.

1.- “La web 2.0 no es una moda, es un cambio radical en la manera en que nos comunciamos”

2.- La evolución de las 4 p´s: precio, producto, plaza (lugar) y promoción, a las 4 c´s: contenido, contexto, conexiones y conversación. El consumidor pasa a ser el centro de todo esto generando contenidos, sí, contenidos sobre tí. El trayecto ya no es unidireccional, pasa a ser bidireccional, y se crea la CONVERSACIÓN y la ESCUCHA.

3.- “I have a voice”, el usuario puede hablar, decir, comentar, genenar contenidos sobre tí, le escuches o no.

4.- Razones para que una empresa entre a formar parte del 2.0: branding, gestionar la reputación online, posicionarnos como expertos en algún sector, buzz, contruir relaciones y acercarnos a nuestros clientes actuales y clientes potenciales, generar tráfico con menos costes, saber qué quieren los clientes y darles un rol importante al ver que les estamos escuchando.

5.- ESCUCHA, PARTICIPA, ABANDONA EL CONTROL, CONECTA (ENGAGE) Y MIDE

Lo que he aprendido….con el tiempo

web 2.0Estar en la web social no es tener una página en Facebook ni hablar de vez en cuando por Twitter. Estar en la web social implica estar en la conversación si existe, conocer los sitios idóneos donde puede existir y sobre todo escuchar antes de actuar, no sólo en redes sociales como puede ser Facebook, los blogs, los foros, los comentarios a noticias, la etiquetas, las fotos, los wikis, siguen existiendo y la conversación no sólo se genera en las redes sociales tan de moda en estos momentos.

Estar en la web social requiere conocer todo tipo de herramientas que te puedan ayudar, ya no sólo a difundir tus contenidos, si no también a encontrar la conversación donde hablan de ellos o de ti. Recuerda que aunque tú no estés, sí pueden hablar de ti. Antes de abrir canales para la conversación asegúrate de que existe potencial y que es un canal idóneo para relacionarte con tus clientes.

Estar en la web social significa dar la palabra a otros y escuchar, además de conectar con ellos. No hay nada más agradable que un usuario te de las gracias por tu ayuda, te anime a hacerlo mejor o participe en contenido que has generado para él.

Estar en la web social a la larga exige medir, pero no midas sólo las visitas, mide las veces que te referencian, las veces que te enlazan, mide las veces que te etiquetan, mide las veces que te comentan, mide la gente que te sigue…no pares de medir.

Por último recuerda siempre que las web 2.0 termina siendo un modo de ver la vida, que no sólo tiene que ver con el departamento de marketing o comunicación o allí donde te encuentres “metido”. La web social tiene que ser una filosofía de empresa, desde el CEO hasta el becario, desde RRHH hasta IT, en definitiva se trata de educar sí….educar a tu empresa en la web social.

septiembre 10, 2009 at 7:03 am 1 comentario

Test de usuarios: no digas que no te lo advertí

Estas últimas semanas hemos estado haciendo tests de usuarios para probar la versión beta del portal donde trabajo (www.toprural.net)

Los test de usuarios creo que son un complemento perfecto a la evaluación heurística de un experto y que aportan datos bastante fiables de posibles problemas de tu aplicación que te han pasado desapercibidos. Hay que encontrar problemas de interacción pero también conseguir más información de cómo un usuario se enfrenta a tu portal.

Realizamos el test a 6 personas de una edad comprendida entre 20 y 50 años, con un nivel medio en el uso de internet. De los 6 usuarios, 3 eran españoles, 2 alemanes y 1 francés. La prueba duró aproximadamente 45 minutos y la grabación la hicimos con el programa Silverback.

La parte más complicada de hacer un test de usuarios es la parte final. Una vez hechos todos los tests hay que sacar conclusiones de lo apuntado y visto. Hay que sacar conlusiones generales, puede que lo que haya hecho un usuario no lo ha hecho otro, y lo que a uno le ha parecido genial para el otro ha pasado totalmente desapercibido.

Yo, desde aquí quiero compartir contigo mis propias conclusiones:

– Back back y más back

Sí, el botón back del navegador sigue siendo lo más recurrente para un usuario que usa tu web, no suelen usar las migas de pan y pasan por alto aquel principio básico en usabilidad que dice que el logo debe ir vinculado a la home. De los 6 NINGUNO ha clicado el logo.

– Navegación en ventana nueva

De los 6 usuarios, SÓLO 1, ha navegado en pestañas nuevas. Lo que me hace pensar que los usuarios corrientes, no navengan abriendo pestañas nuevas.

– Suggest y calendarios desplegados

Posiblemente pensarás que si le pones un suggest al usuario o calendarios que se despliegan les facilitas la vida….no digo que no, pero ojo, muchos siguen escribiendo en la caja de búsqueda y siguen poniendo ellos mismo las fechas, por mucho calendario que se despliegue, a algunos les cuesta aún  o no les gusta usar este tipo de funcionalidades.

– Aquitectura de la información en pestañas

Esto ha sido toda una innovación para nosotros, hemos pasado de tener toda la información en una página a usar una arquitectura por pestañas. No teníamos claro que fuera a gustar pero ninguno de los usuarios tuvieron problemas, es más, a todos les gustó y hicieron uso de ellas porque encontraban las cosas mucho mejor clasificadas. Nos hemos dado cuenta de que aún teniendo la misma opción en pestaña y enlace, el usuario siempre iba a la pestaña antes que al enlace, lo localizaba mejor.

– Un nuevo buscador

Quizá esta ha sido la apuesta más fuerte del nuevo portal, un buscador integrado en la lista de resultados, al modo Kayak. EL usuario ha sabido usarlo en todo momento sin problema y le ha gustado.

Buscador en resultados - Casas rurales en Austria

Tener el  buscador integrado en los resultados es complicado a la hora de organizar los distintos filtros que quieres introducir ahí. El enlace Más características es un ejemplo de ello. Para algunos de nuestros usuarios pasó desapercibido o les costó encontrarlo. Quizá una solución intermedia esté en sacar a la vista 2 ó 3 características, las más usadas.

Imagen más característicasOtro problema que se nos ha presentado ha sido el botón buscar. En principio situado arriba, si el usuario despliega las característica espera encontrarlo al final del listado.

– Mapa en home

Si por algo a destacado nuestra home de siempre ha sido por ese mapa verde. Los usuarios han preguntado por él….lo visual sigue ganando. El tema del mapa no es un asunto fácil, para un usuario que viaja dentro de su país es fácil usarlo, pero tú que vives en España, ponte a buscar en un mapa de Alemania….Creo que al final seguiremos apostando por él, como apoyo a la búsqueda.

– Añafir fotos en nuestro formulario de opinión

Subir fotos- Formulario deja tu opinión

Un simple enlace puede hacer pensar al usuario muchas cosas que a ti ni siquiera se te han pasado por la cabeza. Este simple enlace de más fotos para nuestros usuarios ha sido un pequeño problema por dos cosas:

1.- Pensaron que ese enlace les permitiría ver las  fotos que acaban de subir, mientras aún editaban la opinión.
2.- Quisieron subir varias fotos de golpe, al estilo Facebook por ejemplo, y no pudieron. Esto me sorprendió bastante porque estoy segura que todos o casi todos aprendieron ese uso en esta red social, y ya esperaban que en otro portales se les permitiera también….¿uso universal?

Algunas de las soluciones serían cambiar el copy del enlace y hacer que el usuario pueda visualizar las fotos subidas antes de publicar su opinión. Aunque luego la podrá editar seguramente no quiera publicar fotos equivocadas.

– Si voy de casa rural no voy a un hotel rural ¿no?

Nuestros usuarios no conciben que si quieren ir de casa rural y buscan una habitación pueden hacerlo también en la categoría de hotel rural, que en definitiva es una casa rural con muchas habitaciones🙂

– Quiero buscar por…

Los usuarios no tienen problema en buscar por listado o por mapa, algunos incluso se movían en el mapa de google maps sin problemas, pero una vez que estaban enfocados en un tipo de búsqueda les costaba encontrar otra forma de buscar, los enlaces superiores en la lista de resultados les pasaban casi desapercibidos.

Navegación por enlaces en resultados

Posiblemente añadamos un “Ver resultados por…” que indique un poco qué significan esos enlaces.

– Pestaña fechas libres

Esta pestaña tiene como objetivo mostrarle al usuario los días que quedan libres en ese alojamiento. El problema es que esos calendarios tienen aspeto clicable, por lo que el usuario no lo ha pensado dos veces y se ha puesto a clicar, sin ningún resultado. La solución sería mostrar esos calendarios con otro aspecto que no incite al usuario a pensar que puede seleccionar fechas.

Calendarios de fechas libres– Precios

Todavía no tenemos habilitada la búsqueda por precios, pero la han echado de menos🙂

El problema ante el que nos hemos encontrado aquí ha sido muy claro. Si un usuario busca una habitación para 2, no entiende por qué se le presentan en la pestaña precios, las tablas de precios de todo el alojamiento y no sólo de la habitación que ha buscado. Esto ha producido bastante confusión y seguramente lleve largas horas de discursión…la solución no es fácil.

– Contacto con la casa

En general ninguno ha tenido problemas para contactar con el alojamiento, y casi todos lo han hecho a través del formulario de contactar alojamiento, pero sí es cierto que muchos nos han comentado que lo hacen directamente a través del teléfono y alguno ha ido directamente a la web del propietario.

Contactar con casas rural

Esto me plantea dos pensamientos. Hay conversiones que no estamos midiendo (las llamadas telefónicas) y otra es preguntarme  si cambiaramos el copy del enlace de contactar con el alojamiento si obtendríamos más conversiones, bien porque el usuario lo vería más o le llamaría más atención, antes que el teléfono.

Quizá en este punto plantearía hacer un test A/B, probando a poner otro copy o un botón que llame a la acción y según los resultados valoraría si merece la pena o estoy equivocada.

Como véis son muchas cosas que mejorar, algunas más urgentes que otras pero todo se andará. Lo imporante para nosotros y la base de nuestro éxito está en hacerle la vida más simple al usuario y que no nos tenga que decir eso de…no digas que no te lo advertí🙂

agosto 5, 2009 at 7:00 am 13 comentarios

Medir en la era social

redes socialesInternet es como una tienda Sevenyleven abierto las 24 h del día los 365 días del año. ¿Imaginas cuánta información se publica y consume a la vez? Para colmo gracias a los buscadores tu nombre o marca quedará ligada a una serie de opiniones o comentarios positivos o negativos de por vida, en cualquier página de la red, donde luego otros buscarán y leerán, dependiendo de ello su decisión…¿de compra?

Así es como nace tu reputación online y hace unos días hablamos de recuperación de información, para saber qué, quién, cuándo y dónde hablan de ti. Surge así un nuevo concepto el CGM (Consumer Generated Media) que son todos aquellos contenidos creados y compartido (gracias al nacimiento de “herramientas sociales”) que circulan en la red y que tienen el poder de influir en otros usuarios.

Ante esta situación actual donde todo es “tan social”, todo es más dificil de medir, ya no sólo existen las campañaras convencionales en las que se vende una banner y gracias a herramientas de analítica medimos sus resultados, ahora hay que medir datos intangibles y cualititivos… ¿cómo medimos la conversación? ¿cómo medimos la fidelidad? ¿cómo medimos la reputación? En definitiva ¿cómo medimos el CGM?

Debemos de tener en cuenta 3 aspectos:

  • Reputación
  • Popularidad
  • Influencia

Reputación

No necesitas estar presente activamente en las redes sociales para que hablen de ti, posiblemente ya haya conversaciones sobre tu marca, por ello es importante saber qué dicen. Es importante monitorizar tu marca.

Debes sabes cuáles son tu palabras claves principales, qué posición ocupas en buscadores, controlar los enlaces que apuntan a tu web y conocer dónde hablan de ti: blogs, foros, noticias,etc…

Medir para saber cuáles son nuestros nichos, en qué ámbitos hablan de nosotros y cómo lo hacen. Para estudiar si debemos entrar en la conversación o si ya hemos entrado si estamos generando tráfico, una opinión positiva, negativa…etc. Debemos saber medir el sentimiento, si es positivo, negativo o neutro.

Herramientas  que me permitirán medir mi reputación:

Google Alert
Blog Search Google
Technorati
Twitter Search
–  Socialmention


Popularidad

Debemos medir si nuestros seguidores se implican en la conversación. Medir el impacto que tenemos en los medios sociales, en nuestro blog o en nuestra cuenta de twitter.

En el caso de un blog, podemos medir el nº de suscriptores, el nº de comentarios, nº de visitantes que vuelven, nº de enlaces entrantes. En general medir un blog suele ser más fácil que hacerlo en una red social, instalar una herramienta de analítica web nos puede ayudar a saber qué páginas son las más visitas, aquellas palabras que nos generan más tráfico, etc.

En el caso de las redes sociales, es más complicado, siempre tienes que recurrir a las herramientas (casi siempre escasas) de la red social o a soluciones de terceros.

Facebook por ejemplo nos ofrece unas estadísticas básicas tanto para páginas como para aplicaciones donde puedes ver el número de interacciones, visitas, mensajes, etc.. Las estadísticas de páginas están más volcadas a ofrecerte información sobre nº de fans, edad y datos demográficos mientras que las estadísticas de aplicaciones te ofrecen más información como usuarios que descargaron la aplicación, usuarios que la añadieron a sus favoritos, usuarios activos en la aplicación, etc…

En el caso de una red social podemos medir:

  • el alcance: nº de personas a las que llegamos.
  • la velocidad: velocidad con la que una idea o mensaje se extiende.
  • las recomendaciones: nº de menciones, aquellos que nos citan.

Herramientas  que me permtirán medir mi popularidad:

Tweetstats, analiza el uso y actividad del perfil
FacebookGrader, analiza tu volumen de seguidores
Twittburner. Permite saber el número de clicks que han recibido nuestros enlaces en twitter y friendfeed.
Twittercounter

Tu propia herramienta de analítica web podrá decirte algún dato más sobre popularidad, por ejemplo, de qué red recibo más visitas, de qué zona o enlace, las visitas de que red convierten mejor, qué contenido publicado en la red me ha dado mejor resultado…

Influencia

Quizá el objetivo más claro de tener una presencia en la red es conseguir tener influencia en un ámbito temático al que pertenecemos, y bajo un grupo de seguidores que extienden tu mensaje allá donde van y que casi siempre o siempre hablan bien de ti.

Lo más importante para medir la infuencia es:

  • la velocidad con la que conseguimos más seguidores
  • la interacción y participación: nº de comentarios y descargas
  • el alcance de esa influencia: nº de favoritos, autoridad en Technorati, nº de trackbacks
  • el porcenteja de voz: la presencia de la marca o producto frente a conversaciones dentro de un mismo ámbito

Herramientas que me permitirán medir mi influencia:

Twitalyzer
Twinfluence
Twazzup , es un buscador basado en lo que publican los usuarios en Twitter. Podemos buscar por temas o palabras. En cada búsqueda, nos indica cuáles son los enlaces más mencionados. Este último dato nos sirve para encontrar inspiración o las nuevas tendencias de nuestro nicho.
Blogpulse
Twitter Grader. Mide el alcance ( reach ) y la influencia de un perfil de twitter.

Y recuerda, ahí fuera, están hablando…bien o mal pero seguro que alguien habla de ti😉

julio 29, 2009 at 9:10 pm 3 comentarios

Y tú, twitter, ¿qué dices de mi?

Seguro que ya tienes usuario en Twitter ( porque te han dicho que es la última moda) y andas como loco intentando saber cómo funciona, haciendo amigos, contactos y sobretodo teniendo cuidado con lo que dices, porque algo te dice que aunque tú no lo sepas ni sepas cómo la gente lo sabe, al final se termina sabiendo lo que dices. Y yo me pregunto ¿a ti no te gustaría saber también qué dicen por ahí de ti, de tu empresa o de cualquier tema que te interese?

Tranquilo, es fácil🙂

Como comentaba en post anteriores Twitter cambió ( a mejor) para facilitarnos la vida en este aspecto.

¿Qué dicen de mi marca en Twitter?

Twitter creo las Saved Search. Tan sólo tienes que hacer una búsqueda y guardártela (enlace Save this search). La búsqueda guardada te aparecerá en el lateral derecho, justo debajo de la caja de búsqueda, con el fin de que cada vez que quieras verla no tengas que repetirla, simplemente ya la tienes echa, con tan sólo un clic.
Esto te sirve ya no sólo para tu marca si no para cualquier tema que te interese (gmail, google, turismo, etc..) Ojo, Twitter sólo te permite tener guardadas 10 búsquedas, así que elige bien😉

Mi consejo: además de tener guardada la búsqueda del nombre de tu empresa, nada mejor que tener guardadas búsquedas relacionadas con los productos de tu empresa. Si vendes “vuelos”, qué mejor que tener guardada esta búsqueda, para cuando alquien escriba “no encuentro vuelos para  Barcelona” o “qué caros están los vuelos a Bilbao”, tú le puedas ofrecer tus servicios😉 El usuario tendrá una visión positiva de tu marca, tú ganarás en el peor de los casos una visita y en el mejor, un cliente.

Cuidado al elegir las palabras, por ejemplo, si tu empresa se llama Toprural, habrá gente que busque toprural o top rural, y puede que estés perdiendo conversaciones. Es importante que entiendas que no siempre que hablan de ti van a poner @tunombre.

timeline de twitter

TweetBeep Alert: como ya comentaba en otro post es un sistema de alertas al correo electrónico, que te avisa cada vez que alguien en twitter habla de ti, de tu marca o de cualquiera de las palabras claves que tú hayas elegido para la alerta.

Twilert: otro sistema de alertas por mail. Muy parecido al anterior.

En este caso existen multitud de sistemas de alertas, lo mejor es que pruebes algunos y te quedes con el que mejor se acomode a tus necesidades.

Lo más importante de todo, sigue la conversación y estate alerta de qué dicen de ti los usuarios, ellos son al fin y al cabo los que te dan de comer, y siempre, siempre responde, el silencio es la peor respuesta🙂

julio 23, 2009 at 6:05 pm 2 comentarios

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