Archive for octubre, 2008

Opiniones de usuarios

Que las opiniones de los usuarios hoy en día son fundamentales en muchos portales no es nada nuevo, ¿qué mejor que la opinión de otra persona que ya conoce algo para dejarte guiar? pero…cómo conseguir que la gente escriba sobre algo es más complicado…

En muchas webs de viajes, tipo Venere o Booking entre otras, cuando haces una reserva, a los días recibes un mail donde te invitan a dejar tu opinión, si me pillan con ganas puede que haga “el esfuerzo” pero si no….seguramente ni me moleste, por falta tiempo o simplemente no me apetece.

La pregunta clave es ¿cómo incentivar a que el usuario final aporte contenido?

Básicamente tiene que ser un sistema sencillo, un interfaz claro, que al usuario no le cueste trabajo ni en el que se entretenga mucho, si me lo pones difícil no dejaré mi opinión y encima me iré cabreado porque me has hecho perder el tiempo y seguramente no volveré a “picar”. Esto que parece una obviedad muchas veces no lo es, y el usuario se ve envuelto en múltiples procesos de login, recuerdos de contraseña que nunca llegan al mail, y tiempo perdido esperando que se suba una foto a una opinión….entre otros casos.

Partiendo de ahí, algo que es fundamental y básico creo que el usuario debe verse “recomensado” con algo por su esfuerzo.

No son pocos los portales que generan ruido y contenido con múltples concursos pero ese tipo de actividades a la larga suelen generar muchos contenidos iguales e inservibles y poco “conocimiento” para el usuario que después los consulta.

Creo que quizá el quit de la cuestión no es abrumar al usuario con ilusiones de conseguir un viaje, un portátil o un ipod, si no de recompensarle pero quizá a posteiori, que deje su opinión porque quiere y no porque le estás ofreciendo la posibilidad de ganar algo.

La recompensa debe venir después, a posteriori, y no siempre pueden ser “grandes regalo”, muchas veces poco es más… Si ese pequeño “detalle” que le das a un usuario por participar le termina gustando, por insignificante que sea, la próxima vez volverá de dejar su opinión, porque has dejado en el una emoción positiva.

Un ejemplo de ello, y que a mi personalmente me gusta, es el caso de 11870. No siempre que dejo una opinión me ha tocado algo, pero sí es verdad que ya me han regalado varias cosas. Primero me invitan a participar…y luego, pasadas las semanas, me envían un regalo “por mi esfuerzo”. La primera vez me sorprendió mucho, la segunda más, y la tercera vez deje mi opinión sin esperar nada a cambio, sólo porque recordaba y tenía un sentimiendo positivo hacia ese portal.

El otro día recibí una taza…y eso, una vez más, me hizo pensar en esto.

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octubre 28, 2008 at 7:26 pm 1 comentario

Iconos versus enlaces

Siempre se ha dicho que una imagen vale más que mil palabras, pero y ¿un icono? ¿vale un icono más que mil palabras?

Siempre pensé que los iconos eran de las webs de los noventa, pero no estoy segura, muchas webs los siguen utilizando, otras han moderado su uso tendiendo a la sobriedad, a no cargar la página y a usar en su lugar enlaces, y otras combinan enlace e icono.

Para mi está claro, si tus iconos no son muy intuitivos, por favor ayúdate con un enlace.

Quizá el uso de iconos se puede hacer en acciones muy concretas: añadir a tus favoritos, imprimir, fechas seleccionadas… pero cuidado a la hora de hacerlo en procesos más complicados, como por ejemplo en búsquedas donde una simple complicación puede hacerte perder usuarios.

Dos ejemplos:

Iconos

En la búsqueda de hoteles  de Viajar.com me permite seleccionar por tipo. A cada tipo le ha relacionado con un icono, pero los iconos son totalmente indescifrables, parece un jeroglífico. Y si pasas por encima tu ratón tampoco te muestra el tooltip, así que menos ayuda todavía.

Iconos

En Tus casas rurales es más dificil todavía, porque te muestra todos estos iconos a la hora de seleccionar características de tu búsqueda, lo cual utilizando palabras hubiera sido mucho más fácil para todos.

Como comentaba al principio la tendencia es no usar iconos, utilizar enlaces, o usar unos iconos con muy poca creatividad, que no deje lugar a dudas y acompañarlos con un enlace.

En Mucho Viaje no utilizan iconos en su lugar utilizan enlaces que no dejan lugar a dudas para el usuario, no tiene que parar a pensar qué significa el icono.

En Atrápalo apuestan por un icono con mucha menos creatividad, así pesa menos, pero acompañado de un enlace para ayudar al usuario en su navegación.

¿Y tú? ¿Qué prefieres? ¿Un icono o un enlace? ¿Qué es más fácil para ti a la hora de navegar?

octubre 12, 2008 at 5:23 pm Deja un comentario

Llama a este número

El otro día me encontré con una publicidad en Internet que me llamó mucho la atención. Me recordaba a las ocasiones en que te dicen que no hagas esto, o no toques aquello y tú lo primero que haces es hacerlo.

La imagen era muy simple, no tiene apenas creatividad, lo más importante ahí es el mensaje:

¿Quién se resiste a no hacer clic sobre esa imagen? Cuando lo haces esperas que te aclare un poco más sobre de qué va el anuncio pensando que al final te decepcionará, pero cuando llegas a la página: http://www.llamaaestenumero.com/index.asp , te quedas aún más con las ganas de saber.

¿Alquien ha llamado? Por simple curiosidad……

octubre 2, 2008 at 6:28 pm Deja un comentario


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