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Opiniones de usuarios

Que las opiniones de los usuarios hoy en día son fundamentales en muchos portales no es nada nuevo, ¿qué mejor que la opinión de otra persona que ya conoce algo para dejarte guiar? pero…cómo conseguir que la gente escriba sobre algo es más complicado…

En muchas webs de viajes, tipo Venere o Booking entre otras, cuando haces una reserva, a los días recibes un mail donde te invitan a dejar tu opinión, si me pillan con ganas puede que haga “el esfuerzo” pero si no….seguramente ni me moleste, por falta tiempo o simplemente no me apetece.

La pregunta clave es ¿cómo incentivar a que el usuario final aporte contenido?

Básicamente tiene que ser un sistema sencillo, un interfaz claro, que al usuario no le cueste trabajo ni en el que se entretenga mucho, si me lo pones difícil no dejaré mi opinión y encima me iré cabreado porque me has hecho perder el tiempo y seguramente no volveré a “picar”. Esto que parece una obviedad muchas veces no lo es, y el usuario se ve envuelto en múltiples procesos de login, recuerdos de contraseña que nunca llegan al mail, y tiempo perdido esperando que se suba una foto a una opinión….entre otros casos.

Partiendo de ahí, algo que es fundamental y básico creo que el usuario debe verse “recomensado” con algo por su esfuerzo.

No son pocos los portales que generan ruido y contenido con múltples concursos pero ese tipo de actividades a la larga suelen generar muchos contenidos iguales e inservibles y poco “conocimiento” para el usuario que después los consulta.

Creo que quizá el quit de la cuestión no es abrumar al usuario con ilusiones de conseguir un viaje, un portátil o un ipod, si no de recompensarle pero quizá a posteiori, que deje su opinión porque quiere y no porque le estás ofreciendo la posibilidad de ganar algo.

La recompensa debe venir después, a posteriori, y no siempre pueden ser “grandes regalo”, muchas veces poco es más… Si ese pequeño “detalle” que le das a un usuario por participar le termina gustando, por insignificante que sea, la próxima vez volverá de dejar su opinión, porque has dejado en el una emoción positiva.

Un ejemplo de ello, y que a mi personalmente me gusta, es el caso de 11870. No siempre que dejo una opinión me ha tocado algo, pero sí es verdad que ya me han regalado varias cosas. Primero me invitan a participar…y luego, pasadas las semanas, me envían un regalo “por mi esfuerzo”. La primera vez me sorprendió mucho, la segunda más, y la tercera vez deje mi opinión sin esperar nada a cambio, sólo porque recordaba y tenía un sentimiendo positivo hacia ese portal.

El otro día recibí una taza…y eso, una vez más, me hizo pensar en esto.

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octubre 28, 2008 at 7:26 pm 1 comentario

Tu reputación en Internet

Una cosa es la marca y otra tu reputación.

La marca la puedes generar a través de publicidad pero tu reputación queda lejos de tu control, ésta se crea a través de opiniones y conversaciones que otros tienen sobre ti. Esto es especialmente peligroso en Internet, donde son muchas las webs que permiten opinar al usuario de a pie sobre restaurantes, películas, productos, servicios, etc… Realmente esto no es nada novedoso, antes las opiniones y sugerencias venían y siguen viniendo de amigos o conocidos que habían tenido una experiencia y la compartían contigo, el llamado boca a boca, pero actualmente gracias al fenómeno de las redes sociales, y la libertad de generar contenido en la red, esto se produce mucho más rápido.

Ejemplo de ello son portales como 11870.com, Atrápalo, Hoteles.com, TripAdvisor.com, Amazon,  donde el usuario opina sobre servicios, hoteles, viajes, o libros, y otros pueden recoger, valorar sus experiencias y decidir.

En un artículo de Expansión que leí el otro día decía que un estudio de Nielsen Online, realizado en 47 países, mostró que las fuentes de información más fiables según los consumidores eran, por este orden, las opiniones de otros usuarios (78%), los periódicos (63%) y las opiniones publicadas en Internet (61%)

Gestionar la reputación debe ser un trabajo diario en cualquier empresa o comercio que se anuncie en Internet, de ello puede depender su negocio en el futuro.

No olvidemos lo que ocurrió hace poco con un conocido restaurante de Madrid: El efecto Parrondo.

Desde el Instituto Tecnológico Hotelero han lanzado una herramienta dirigida principalmente a hoteles. Con ella el propietario de cualquier hotel anunciado en Internet puede controlar toda la información sobre su negocio que se vierta en la red: opiniones, fotos, videos, etc… además de permitirte hacer un seguimiento del usuario y conocer qué dicen de ti en cualquier blog. Si te interesa conocer mejor este tipo de herramientas aquí te dejo un video:

Por otra parte y en un ámbito mucho más universal, el otro día fue presentada la nueva herramienta de Nielsen, BuzzMetrics. Una herramienta capaz de controlar millones de opiniones vertidas en la red en tiempo real, y generar informes y estadísticas. Una herramienta diseñada para que cualquier empresa pueda reaccionar en el menor tiempo posible ante cualquier problema y adaptarse a lo que piden sus consumidores.

Artículo relacionado: La opinión de los internautas tiene ‘colgadas’ a las empresas

septiembre 23, 2008 at 6:37 pm 1 comentario


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