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Test de usuarios: no digas que no te lo advertí

Estas últimas semanas hemos estado haciendo tests de usuarios para probar la versión beta del portal donde trabajo (www.toprural.net)

Los test de usuarios creo que son un complemento perfecto a la evaluación heurística de un experto y que aportan datos bastante fiables de posibles problemas de tu aplicación que te han pasado desapercibidos. Hay que encontrar problemas de interacción pero también conseguir más información de cómo un usuario se enfrenta a tu portal.

Realizamos el test a 6 personas de una edad comprendida entre 20 y 50 años, con un nivel medio en el uso de internet. De los 6 usuarios, 3 eran españoles, 2 alemanes y 1 francés. La prueba duró aproximadamente 45 minutos y la grabación la hicimos con el programa Silverback.

La parte más complicada de hacer un test de usuarios es la parte final. Una vez hechos todos los tests hay que sacar conclusiones de lo apuntado y visto. Hay que sacar conlusiones generales, puede que lo que haya hecho un usuario no lo ha hecho otro, y lo que a uno le ha parecido genial para el otro ha pasado totalmente desapercibido.

Yo, desde aquí quiero compartir contigo mis propias conclusiones:

– Back back y más back

Sí, el botón back del navegador sigue siendo lo más recurrente para un usuario que usa tu web, no suelen usar las migas de pan y pasan por alto aquel principio básico en usabilidad que dice que el logo debe ir vinculado a la home. De los 6 NINGUNO ha clicado el logo.

– Navegación en ventana nueva

De los 6 usuarios, SÓLO 1, ha navegado en pestañas nuevas. Lo que me hace pensar que los usuarios corrientes, no navengan abriendo pestañas nuevas.

– Suggest y calendarios desplegados

Posiblemente pensarás que si le pones un suggest al usuario o calendarios que se despliegan les facilitas la vida….no digo que no, pero ojo, muchos siguen escribiendo en la caja de búsqueda y siguen poniendo ellos mismo las fechas, por mucho calendario que se despliegue, a algunos les cuesta aún  o no les gusta usar este tipo de funcionalidades.

– Aquitectura de la información en pestañas

Esto ha sido toda una innovación para nosotros, hemos pasado de tener toda la información en una página a usar una arquitectura por pestañas. No teníamos claro que fuera a gustar pero ninguno de los usuarios tuvieron problemas, es más, a todos les gustó y hicieron uso de ellas porque encontraban las cosas mucho mejor clasificadas. Nos hemos dado cuenta de que aún teniendo la misma opción en pestaña y enlace, el usuario siempre iba a la pestaña antes que al enlace, lo localizaba mejor.

– Un nuevo buscador

Quizá esta ha sido la apuesta más fuerte del nuevo portal, un buscador integrado en la lista de resultados, al modo Kayak. EL usuario ha sabido usarlo en todo momento sin problema y le ha gustado.

Buscador en resultados - Casas rurales en Austria

Tener el  buscador integrado en los resultados es complicado a la hora de organizar los distintos filtros que quieres introducir ahí. El enlace Más características es un ejemplo de ello. Para algunos de nuestros usuarios pasó desapercibido o les costó encontrarlo. Quizá una solución intermedia esté en sacar a la vista 2 ó 3 características, las más usadas.

Imagen más característicasOtro problema que se nos ha presentado ha sido el botón buscar. En principio situado arriba, si el usuario despliega las característica espera encontrarlo al final del listado.

– Mapa en home

Si por algo a destacado nuestra home de siempre ha sido por ese mapa verde. Los usuarios han preguntado por él….lo visual sigue ganando. El tema del mapa no es un asunto fácil, para un usuario que viaja dentro de su país es fácil usarlo, pero tú que vives en España, ponte a buscar en un mapa de Alemania….Creo que al final seguiremos apostando por él, como apoyo a la búsqueda.

– Añafir fotos en nuestro formulario de opinión

Subir fotos- Formulario deja tu opinión

Un simple enlace puede hacer pensar al usuario muchas cosas que a ti ni siquiera se te han pasado por la cabeza. Este simple enlace de más fotos para nuestros usuarios ha sido un pequeño problema por dos cosas:

1.- Pensaron que ese enlace les permitiría ver las  fotos que acaban de subir, mientras aún editaban la opinión.
2.- Quisieron subir varias fotos de golpe, al estilo Facebook por ejemplo, y no pudieron. Esto me sorprendió bastante porque estoy segura que todos o casi todos aprendieron ese uso en esta red social, y ya esperaban que en otro portales se les permitiera también….¿uso universal?

Algunas de las soluciones serían cambiar el copy del enlace y hacer que el usuario pueda visualizar las fotos subidas antes de publicar su opinión. Aunque luego la podrá editar seguramente no quiera publicar fotos equivocadas.

– Si voy de casa rural no voy a un hotel rural ¿no?

Nuestros usuarios no conciben que si quieren ir de casa rural y buscan una habitación pueden hacerlo también en la categoría de hotel rural, que en definitiva es una casa rural con muchas habitaciones 🙂

– Quiero buscar por…

Los usuarios no tienen problema en buscar por listado o por mapa, algunos incluso se movían en el mapa de google maps sin problemas, pero una vez que estaban enfocados en un tipo de búsqueda les costaba encontrar otra forma de buscar, los enlaces superiores en la lista de resultados les pasaban casi desapercibidos.

Navegación por enlaces en resultados

Posiblemente añadamos un “Ver resultados por…” que indique un poco qué significan esos enlaces.

– Pestaña fechas libres

Esta pestaña tiene como objetivo mostrarle al usuario los días que quedan libres en ese alojamiento. El problema es que esos calendarios tienen aspeto clicable, por lo que el usuario no lo ha pensado dos veces y se ha puesto a clicar, sin ningún resultado. La solución sería mostrar esos calendarios con otro aspecto que no incite al usuario a pensar que puede seleccionar fechas.

Calendarios de fechas libres– Precios

Todavía no tenemos habilitada la búsqueda por precios, pero la han echado de menos 🙂

El problema ante el que nos hemos encontrado aquí ha sido muy claro. Si un usuario busca una habitación para 2, no entiende por qué se le presentan en la pestaña precios, las tablas de precios de todo el alojamiento y no sólo de la habitación que ha buscado. Esto ha producido bastante confusión y seguramente lleve largas horas de discursión…la solución no es fácil.

– Contacto con la casa

En general ninguno ha tenido problemas para contactar con el alojamiento, y casi todos lo han hecho a través del formulario de contactar alojamiento, pero sí es cierto que muchos nos han comentado que lo hacen directamente a través del teléfono y alguno ha ido directamente a la web del propietario.

Contactar con casas rural

Esto me plantea dos pensamientos. Hay conversiones que no estamos midiendo (las llamadas telefónicas) y otra es preguntarme  si cambiaramos el copy del enlace de contactar con el alojamiento si obtendríamos más conversiones, bien porque el usuario lo vería más o le llamaría más atención, antes que el teléfono.

Quizá en este punto plantearía hacer un test A/B, probando a poner otro copy o un botón que llame a la acción y según los resultados valoraría si merece la pena o estoy equivocada.

Como véis son muchas cosas que mejorar, algunas más urgentes que otras pero todo se andará. Lo imporante para nosotros y la base de nuestro éxito está en hacerle la vida más simple al usuario y que no nos tenga que decir eso de…no digas que no te lo advertí 🙂

agosto 5, 2009 at 7:00 am 13 comentarios

Una imagen dice más que mil palabras…

Siempre que busco apartamento para irme de vacaciones o fin de semana, lo primero que miro son las fotos y después las opiniones de las personas que anteriormente han estado allí donde yo quiero estar, eso es básicamente, a parte del precio, lo que hace que me decida a favor o en contra del apartamento una vez fijado mi destino.

Muchas veces me molesta tener un gran listado de alojamientos que cumplen mis primeras espectativas y tener que ir abriendo uno a uno, para echar un vistazo a las fotos que es lo primero que me hace cribar mis resultados.

Hoy he visto que uno de los portales de alojamientos vacacionales que suelo usar, Rentalia, ha sacado una nueva forma de navegar que cumple en principio mis espectativas: un buscador por fotos.

Rentalia - apartamentos vacacionales

Me gusta porque una vez realizada la búsqueda, cuando me da la lista de resultados, si voy a  la pestaña de fotos me permite ver las fotos de las casas por categorías, y quedarme con aquellas que realmente me interesan porque reflejan en las fotos lo que yo estoy buscando. Por ejemplo si estoy buscando una casa que tenga un jardín muy grande porque tengo niños pequeños y quiero que tengan espacio para jugar, o si somos 10 personas y queremos que tenga una terraza amplia, este tipo de búsqueda me facilita el estar preguntando al propietario como es su jardín o su terraza, además de que la probabilidad de que me engañe es menor 😉

La idea es buena, sólo hay dos cosas que no me han convencido demasiado: la categorización, no queda claro por qué la foto principal es de interior, cuando realmente no es así, y la sensación negativa creada al usuario cuando se elige una categoría y apenas salen fotos pero sí una imagen avisándote de la no existencia de éstas.

Podéis leer más sobre el buscador de fotos en su blog: http://blog.rentalia.com/2009/01/buscador-por-fotos.html

¿Conocéis otros portales de turismo que hagan algo parecido?

enero 21, 2009 at 8:27 pm 1 comentario

I Congreso de Webmasters de Madrid

El fin de semana me fui de congreso, era mi primer congreso…si creo que si…

Estuve en el I Congreso de Webmasters en Madrid. La experiencia fue muy buena.

Dado que era la primera vez que se organizaba perdonaremos los retrasos y la mala organización a la hora de registrarse, las largas colas, así como que las conferencias empezaran cuando aún no había entrado todo el mundo y la cola seguía siendo considerable….

Mis preferidas fueron:

  • El futuro de la Web. Web 2.0, contenidos de video, GeoWeb. Bernardo Hernández, como usamos los mapas de Google y como se usarán en el futuro.
  • Pensar las personas: experiencia de usuario en proyectos web. Daniel Torres Burriel, muchos expusieron que los ejemplos que puso de webs no eran muy reales, pero no estoy de acuerdo, aún hay cosas así por Internet.. 😉
  • Cómo asegurar tu web contra todo tipo de ataques internos y externos. Jorge Martín, se ha ganado su huequito en el cielo de Internet con frases como: No pasa nada, podéis bajar lo que queráis del eMule. Pero no las vendáis.
  • Las leyes que nos afectan: protección de datos, secuestro de webs, responsabilidad de contenidos … Paloma LLaneza, mi enhorabuena a esta abogada por hacer una conferencia tan dinámica y entretenida sin poder visualizar su presentación, ojalá se hubiera quedado 2 horas más.

Si queréis ver unas fotos del congreso os invito a visitar algunas fotos en Flickr

noviembre 20, 2007 at 4:40 pm 3 comentarios

El uso o abuso de las pestañas

El otro día encontré en Nordic Design un post que me llamó bastante la atención.

Siempre he creído que Amazon era un ejemplo de cómo hacer las cosas bien, y su navegación por pestañas era lo mejor. Pues en este post se dice todo lo contrario.

Según Nielsen no es correcto utilizar pestañas para navegar, sino para mostrar información del mismo tipo sin cambiar de página.  Las pestañas deberían utilizarse como cambio rápido entre vistas alternativas.

Más información: http://www.nordic-design.net/index.php?id=468 

noviembre 1, 2007 at 11:42 am Deja un comentario

El éxito de You Tube y los blogs prueba el valor de la simplicidad

Jakob Nielsen es uno de los hombres que más ha influido en la construcción de Internet tal y como la conocemos, pues ha marcado las tendencias de diseño seguidas por los principales sitios web. Todas sus teorías giran en torno a la sencillez para lograr que el usuario pueda encontrar lo que busca de un vistazo, y sepa manejarse en el sitio desde el primer momento que accede a él. El éxito de los blogs y de sitios como YouTube, que han democratizado la publicación de contenidos en Internet, vienen a confirmar las teorías de Nielsen, quien impartió el pasado domingo una conferencia en Barcelona, organizada por su consultora especializada en usabilidad.

Ver artículo completo en: El País

octubre 29, 2007 at 2:02 pm Deja un comentario


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