Una imagen dice más que mil palabras…
Siempre que busco apartamento para irme de vacaciones o fin de semana, lo primero que miro son las fotos y después las opiniones de las personas que anteriormente han estado allí donde yo quiero estar, eso es básicamente, a parte del precio, lo que hace que me decida a favor o en contra del apartamento una vez fijado mi destino.
Muchas veces me molesta tener un gran listado de alojamientos que cumplen mis primeras espectativas y tener que ir abriendo uno a uno, para echar un vistazo a las fotos que es lo primero que me hace cribar mis resultados.
Hoy he visto que uno de los portales de alojamientos vacacionales que suelo usar, Rentalia, ha sacado una nueva forma de navegar que cumple en principio mis espectativas: un buscador por fotos.
Me gusta porque una vez realizada la búsqueda, cuando me da la lista de resultados, si voy a la pestaña de fotos me permite ver las fotos de las casas por categorías, y quedarme con aquellas que realmente me interesan porque reflejan en las fotos lo que yo estoy buscando. Por ejemplo si estoy buscando una casa que tenga un jardín muy grande porque tengo niños pequeños y quiero que tengan espacio para jugar, o si somos 10 personas y queremos que tenga una terraza amplia, este tipo de búsqueda me facilita el estar preguntando al propietario como es su jardín o su terraza, además de que la probabilidad de que me engañe es menor 😉
La idea es buena, sólo hay dos cosas que no me han convencido demasiado: la categorización, no queda claro por qué la foto principal es de interior, cuando realmente no es así, y la sensación negativa creada al usuario cuando se elige una categoría y apenas salen fotos pero sí una imagen avisándote de la no existencia de éstas.
Podéis leer más sobre el buscador de fotos en su blog: http://blog.rentalia.com/2009/01/buscador-por-fotos.html
¿Conocéis otros portales de turismo que hagan algo parecido?
II Congreso de Webmasters. Yo también estuve allí…
Podría tirarme horas escribiendo sobre el II Congreso de Webmasters que acaba de finalizar pero voy a ser breve apuntando lo que más me ha gustado en líneas generales:
1.- Tener toda una mañana para recoger las acreditaciones, mucho mejor planteado que el año pasado donde mucha gente tuvo que esperar horas para poder entrar, y cuando lo hicieron muchas conferencias ya habían empezado.
2.- Muy buena idea el tema de la Moviola, una gran solución al problema del año pasado en que los ponentes terminaban ocupando el espacio del ponente siguiente debido al aluvión de preguntas.
3.- Creo que las conferencias en sí y los ponentes han sido mucho mejores que las del año pasado, mucha más calidad.
4.- Las palomitas de TradeDoubler 😉
Destaco mis ponencias favoritas:
1.- Posicionamiento en Google, por Fernando Maciá y Javier Gosende. Todo un acierto, han dado 3 conferencias (nivel bajo, medio y alto) realmente buenas y organizadas, creo que ha sido de lo mejor del congreso.
2.- Actualidad de las leyes que nos afectan. Paloma Llaneza repetía este año, debido al éxito del anterior, nuevamente lo hizo muy bien.
3.- Bernando Hernández. Este año tuvo dos conferencias, sobre Geo y otra sobre Emprender un proyecto de éxito, esta última muy personal y bonita.
4.- Daniel Torres Burriel. Daniel este año repetía tras su éxito del año pasado, una vez más realizó una ponencia muy clara y concisa sobre la usabilidad, otra de mis preferidas porque me toca de cerca.Creo que Daniel es capaz de explicar el trabajo de usabilidad y acercarlo más al público, que muchas veces lo desconoce, por eso me gusta tanto.
Opiniones de usuarios
Que las opiniones de los usuarios hoy en día son fundamentales en muchos portales no es nada nuevo, ¿qué mejor que la opinión de otra persona que ya conoce algo para dejarte guiar? pero…cómo conseguir que la gente escriba sobre algo es más complicado…
En muchas webs de viajes, tipo Venere o Booking entre otras, cuando haces una reserva, a los días recibes un mail donde te invitan a dejar tu opinión, si me pillan con ganas puede que haga «el esfuerzo» pero si no….seguramente ni me moleste, por falta tiempo o simplemente no me apetece.
La pregunta clave es ¿cómo incentivar a que el usuario final aporte contenido?
Básicamente tiene que ser un sistema sencillo, un interfaz claro, que al usuario no le cueste trabajo ni en el que se entretenga mucho, si me lo pones difícil no dejaré mi opinión y encima me iré cabreado porque me has hecho perder el tiempo y seguramente no volveré a «picar». Esto que parece una obviedad muchas veces no lo es, y el usuario se ve envuelto en múltiples procesos de login, recuerdos de contraseña que nunca llegan al mail, y tiempo perdido esperando que se suba una foto a una opinión….entre otros casos.
Partiendo de ahí, algo que es fundamental y básico creo que el usuario debe verse «recomensado» con algo por su esfuerzo.
No son pocos los portales que generan ruido y contenido con múltples concursos pero ese tipo de actividades a la larga suelen generar muchos contenidos iguales e inservibles y poco «conocimiento» para el usuario que después los consulta.
Creo que quizá el quit de la cuestión no es abrumar al usuario con ilusiones de conseguir un viaje, un portátil o un ipod, si no de recompensarle pero quizá a posteiori, que deje su opinión porque quiere y no porque le estás ofreciendo la posibilidad de ganar algo.
La recompensa debe venir después, a posteriori, y no siempre pueden ser «grandes regalo», muchas veces poco es más… Si ese pequeño «detalle» que le das a un usuario por participar le termina gustando, por insignificante que sea, la próxima vez volverá de dejar su opinión, porque has dejado en el una emoción positiva.
Un ejemplo de ello, y que a mi personalmente me gusta, es el caso de 11870. No siempre que dejo una opinión me ha tocado algo, pero sí es verdad que ya me han regalado varias cosas. Primero me invitan a participar…y luego, pasadas las semanas, me envían un regalo «por mi esfuerzo». La primera vez me sorprendió mucho, la segunda más, y la tercera vez deje mi opinión sin esperar nada a cambio, sólo porque recordaba y tenía un sentimiendo positivo hacia ese portal.
El otro día recibí una taza…y eso, una vez más, me hizo pensar en esto.
Iconos versus enlaces
Siempre se ha dicho que una imagen vale más que mil palabras, pero y ¿un icono? ¿vale un icono más que mil palabras?
Siempre pensé que los iconos eran de las webs de los noventa, pero no estoy segura, muchas webs los siguen utilizando, otras han moderado su uso tendiendo a la sobriedad, a no cargar la página y a usar en su lugar enlaces, y otras combinan enlace e icono.
Para mi está claro, si tus iconos no son muy intuitivos, por favor ayúdate con un enlace.
Quizá el uso de iconos se puede hacer en acciones muy concretas: añadir a tus favoritos, imprimir, fechas seleccionadas… pero cuidado a la hora de hacerlo en procesos más complicados, como por ejemplo en búsquedas donde una simple complicación puede hacerte perder usuarios.
Dos ejemplos:
En la búsqueda de hoteles de Viajar.com me permite seleccionar por tipo. A cada tipo le ha relacionado con un icono, pero los iconos son totalmente indescifrables, parece un jeroglífico. Y si pasas por encima tu ratón tampoco te muestra el tooltip, así que menos ayuda todavía.
En Tus casas rurales es más dificil todavía, porque te muestra todos estos iconos a la hora de seleccionar características de tu búsqueda, lo cual utilizando palabras hubiera sido mucho más fácil para todos.
Como comentaba al principio la tendencia es no usar iconos, utilizar enlaces, o usar unos iconos con muy poca creatividad, que no deje lugar a dudas y acompañarlos con un enlace.
En Mucho Viaje no utilizan iconos en su lugar utilizan enlaces que no dejan lugar a dudas para el usuario, no tiene que parar a pensar qué significa el icono.
En Atrápalo apuestan por un icono con mucha menos creatividad, así pesa menos, pero acompañado de un enlace para ayudar al usuario en su navegación.
¿Y tú? ¿Qué prefieres? ¿Un icono o un enlace? ¿Qué es más fácil para ti a la hora de navegar?
Llama a este número
El otro día me encontré con una publicidad en Internet que me llamó mucho la atención. Me recordaba a las ocasiones en que te dicen que no hagas esto, o no toques aquello y tú lo primero que haces es hacerlo.
La imagen era muy simple, no tiene apenas creatividad, lo más importante ahí es el mensaje:
¿Quién se resiste a no hacer clic sobre esa imagen? Cuando lo haces esperas que te aclare un poco más sobre de qué va el anuncio pensando que al final te decepcionará, pero cuando llegas a la página: http://www.llamaaestenumero.com/index.asp , te quedas aún más con las ganas de saber.
¿Alquien ha llamado? Por simple curiosidad……
Facebook cambia su página de inicio
Antes: http://es-es.facebook.com/ (mientras funcione)
Ahora: http://es-es.new.facebook.com/
1.- Es más clara , ahora queda más claro dónde me registro y dónde me identifico. Incluye el login en la cabecera, como casi todo hijo de vecino
2.- Es más ancha
3.- El registro es mucho más amplio, tengo más espacio, se ahorra las explicaciones de ¿para qué me sirve Facebook? y lo resume en «Facebook te permite compartir y te ofrece un mundo más accesible y conectado«, que lo ha cambiado por su anticuado «Facebook es una herramienta social que te conecta con personas a tu alrededor»
4.- Han quitado el buscador de amigos ¿por qué? Podría ser una especie de «enganche», si busco a un amigo y está yo tal vez también me de de alta…
Publicidad en Facebook
No me gusta la publicidad de Facebook.
Si ya es difícil manejarse en esta red social con tanto botón y tantas cosas que pasan a la vez sin que te des cuenta, te meten publicidad sin avisar, le ponen el mismo diseño que el resto del interfaz y hacen que pierdas el proceso que estabas realizando.
Un ejemplo de ello:
En esta imagen muestran el botón continuar dentro de un proceso, con el mismo formato que los botones de publicidad, y no sólo eso, si no que pegan totalmente la publicidad al contenido sin marcar espacios ni separaciones.
Este es otro ejemplo de publicidad. El anuncio está pegado al contenido y no se distingue apenas los enlaces de la parte superior, por debajo del anuncio que pertenecen al contenido real de la aplicación con la que está interactuando el usuario.
Este tipo de publicidad será genial para Facebook si le pagan por click porque mucha gente se equivocará y pinchará con su ratón donde no quiere, yo entre ellas mil veces al día, porque parece que no aprendo, pero tal que abro la ventana y me doy cuenta de que me he equivocado, la vuelvo a cerrar. Por tanto gana Facebook pero no el anunciante, porque no tendrá ningún tipo de conversión, pero sí habrán logrado cabrear el usuario.
Tu reputación en Internet
Una cosa es la marca y otra tu reputación.
La marca la puedes generar a través de publicidad pero tu reputación queda lejos de tu control, ésta se crea a través de opiniones y conversaciones que otros tienen sobre ti. Esto es especialmente peligroso en Internet, donde son muchas las webs que permiten opinar al usuario de a pie sobre restaurantes, películas, productos, servicios, etc… Realmente esto no es nada novedoso, antes las opiniones y sugerencias venían y siguen viniendo de amigos o conocidos que habían tenido una experiencia y la compartían contigo, el llamado boca a boca, pero actualmente gracias al fenómeno de las redes sociales, y la libertad de generar contenido en la red, esto se produce mucho más rápido.
Ejemplo de ello son portales como 11870.com, Atrápalo, Hoteles.com, TripAdvisor.com, Amazon, donde el usuario opina sobre servicios, hoteles, viajes, o libros, y otros pueden recoger, valorar sus experiencias y decidir.
En un artículo de Expansión que leí el otro día decía que un estudio de Nielsen Online, realizado en 47 países, mostró que las fuentes de información más fiables según los consumidores eran, por este orden, las opiniones de otros usuarios (78%), los periódicos (63%) y las opiniones publicadas en Internet (61%)
Gestionar la reputación debe ser un trabajo diario en cualquier empresa o comercio que se anuncie en Internet, de ello puede depender su negocio en el futuro.
No olvidemos lo que ocurrió hace poco con un conocido restaurante de Madrid: El efecto Parrondo.
Desde el Instituto Tecnológico Hotelero han lanzado una herramienta dirigida principalmente a hoteles. Con ella el propietario de cualquier hotel anunciado en Internet puede controlar toda la información sobre su negocio que se vierta en la red: opiniones, fotos, videos, etc… además de permitirte hacer un seguimiento del usuario y conocer qué dicen de ti en cualquier blog. Si te interesa conocer mejor este tipo de herramientas aquí te dejo un video:
Por otra parte y en un ámbito mucho más universal, el otro día fue presentada la nueva herramienta de Nielsen, BuzzMetrics. Una herramienta capaz de controlar millones de opiniones vertidas en la red en tiempo real, y generar informes y estadísticas. Una herramienta diseñada para que cualquier empresa pueda reaccionar en el menor tiempo posible ante cualquier problema y adaptarse a lo que piden sus consumidores.
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Películas en Google
Hoy he buscado «peliculas» en Google, así de simple y me he llevado una grata sorpresa.
Justo encima del primer resultado ha aparecido una caja de búsqueda donde podía indicar el nombre de una ciudad o en el código portal, y así conocer los pases de películas más cercanos a mi población o en ella.
Así de fácil, ahora cada vez que quiera ir al cine no tendré que ir cine por cine mirando en cuál de ellos ponen la película que quiero ver, simplemente con poner la ciudad donde vivo, Google me enseñará las películas y los cines de mi ciudad, con sus horas (en algunas con enlace a entradas.com), la dirección del cine y por supuesto, un enlace al mapa en Google Maps, para que no me pierda 🙂
Y encima no sólo me muestra las de hoy, si no las de mañana y dos días más, y me deja ordenar resultados (cosa que nunca había visto en Google), por distancia del cine, aceptación de la película y título de la misma.
También puedo realizar la operación al revés, puedo ver en todos los cines en los que se ve una película buscandola a través de la caja de búsqueda de la parte superior de Google que ha añadido en este buscador un botón «buscar películas». Así sabré en qué cines siempre dentro de mi comunidad puedo ir a ver una película determinada.
La vida es fácil 
Lo que me dicen…